الرؤى والتحليلات (Insight)
يعد قسم Insight مركز القيادة المركزي لمراقبة وتحليل والتفاعل مع محادثات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. فهو يوفر رؤية فورية لأداء وكلائك ويسمح لك بالتدخل عند الضرورة.
لماذا Insight؟
هذا القسم حاسم لفهم تجربة المستخدم وتحسين البوت باستمرار:
- مراقبة حية: راقب المحادثات فور حدوثها لضمان جودة الردود.
- التدخل البشري: تدخل في أي لحظة للتعامل مع الاستفسارات المعقدة يدوياً.
- قرارات مبنية على البيانات: افهم احتياجات العملاء من خلال تحليل سجلات النشاط وتحسين قاعدة معرفتك وفقاً لذلك.
النشاط (Activity)
يسمح لك قسم النشاط بمراجعة جميع المحادثات التي تمت مع البوت، مع القدرة على الرد مباشرة والتحكم في سير المحادثة.
ميزات النشاط:
- سجل كامل: تتبع كل رسالة واردة وصادرة مع تفاصيل المستخدم والمنصة.
- تفاعل مباشر (Human-in-the-loop): اكتب مباشرة للعميل، مما يوقف ردود البوت مؤقتاً للسماح لك بإدارة الحوار.
- سهولة الوصول: واجهة بسيطة تتيح لك التنقل بين المحادثات المختلفة بسرعة وسهولة.